Le web call back, anglicisme parfois traduit en rappel web, est un service que certaines entreprises mettent gratuitement à disposition sur leur site web, qui consiste à proposer à l’internaute de communiquer son numéro de téléphone via un formulaire, afin de pouvoir le recontacter et lui fournir de plus amples informations à propos des biens et services évoqués sur le site, dans l’espoir d’en faire ensuite un client. Le but est de donner une dimension plus humaine à un site web, en communiquant de vive voix. L’utilisateur peut choisir de se faire rappeler sur le champ, ou en différé, en spécifiant une date et une heure. Les rappels sont effectués par un centre d’appel, éventuellement externalisé.